Fraude tarjeta de credito

estimados, el dia 01/07 llego a mi celular un mensaje de texto indicando que habia solicitado desde mi Tarjeta terminada en 3434 un avance via web por $100.000.- cuando nunca lo realice, llame de inmediato a sac de cencosud indicando lo ocurrido, donde me confirmaron que la trasaccion estaba pactada en 3 cuotas,solicite el bloqueo de la tarjeta, en el cual me indican que tienen 10 dias habiles para darme una respuesta, puse reclamo formal en sernac y demanda en carabineros por lo ocurrido, al dia de hoy se contactan directo desde cencosud conmigo, indicandome que el dinero fue abonado a una cuenta vista del banco bci, donde nisiquiera soy clienta ni tengo una cuenta activa.indican que para realizar este tipo de transaccion, debo requerir de mi clave online y responder una serie de preguntas personales, realmente es desagradable toda esta situacion, me piden un certificado del banco donde supuestamente se transfirio el dinero y corroborar de esa forma que el dinero no esta en mi cuenta "que nisiquiera existe" confirmada por el banco, encuentro insolito que pueda ocurrir algo asi con una empresa tan grande y prestigiosa como dicen ser, pueden vulnerar todos tus derechos como cliente y hasta poner en duda la operacion que realizaron desde tu cuenta "personal"para solicitar creditos son tan poco criteriosos que los entregan hasta de forma automatica, nisiquiera verificando a que cuenta va hacer depositada.