Incumplimiento en la entrega

buenas tardes. el día 08-04-2019 realice la compra de una cama de una plaza cic, a través de la pagina de internet, en la cual le permite acceder a uno a elegir la fecha disponible mas cercana, hice esto y finalicé la compra pagando con tarjeta de débito (red compra) y quedo explicito que debía ser entregada el día 12/04/2019. esta fecha fue indicada por mi porque era el cumpleaños de mi hijo el día 13 y este sería su regalo de cumpleaños,. como verán esta hasta la fecha 15-04-2019 no ha sido entregada, es mas al consultar tanto telefónicamente como por la pagina, no teniendo respuesta alguna, es mas me indican que ellos no tienen como saber en que proceso esta el despacho...me parece una falta de respeto que si a uno le cobran un despacho, este no se cumpla en el plazo entregado. quedo a la espera de que el encargado se comunique a la brevedad.