Incumplimiento en la fecha de entrega

Me regalaron una cama europea flex comprada en esta tienda comercial (curico) teniendo fecha de entrega para el día de ayer acá en la comuna de las condes, Santiago. llame en 2 oportunidades para saber del despacho pese a que se encontraban dentro del plazo, indicando que el producto estaba en ruta, pues jamás llegó, nadie se comunicó conmigo por último para informar los motivos de incumplimiento, cabe hacer presente que uno debe estar a la disposición del horario de la tienda, ya que, tampoco se puede fijar un horario determinado, Programe mi día, deje de realizar actividades para nada, lo peor de todo que no tengo donde dormir, increíblemente nadie sabe explicar lo sucedido y la única solución es ingresar un reclamo con plazo de resolución 7 días hábiles, que decepción una tienda de retail juegue y disponga de los tiempos de sus clientes, que poca empatía con los clientes, que mal servicio, nefastos!