Paris

Fraude compra internet

Autor reclamo

Paris Devolvió El Dinero

8 Enero, 2020 - 11:31
El producto en teoría fue entregado, lo cual me hicieron saber, pero después fue recuperado por repartidor. Después de unos días (10-15), el monto fue devuelto a mi tarjeta de crédito por parte de Paris.cl
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
paris
fraude compra internet
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En San Miguel, Santiago, Chile
Miércoles 18, Diciembre 2019
Número de Reclamo: 633541
observadores Foro Reclamos.cl
Proveedor: Aclarar reclamo
Multinacional

SEÑORES paris

PRESENTE

El día 14 de Diciembre recibí una notificación de Compra por parte de Banco Santander, donde se hacía detallar que realizaron una Compra por $139.980 en Cencosud Retail. Luego de llamar a Call Center de PARIS.CL me confirmaron que habían comprado una piscina plástica en 12 cuotas, a nombre de Andres Esteban Díaz Díaz, rut: 12.012.796-9. Número de orden de compra: 230910129.Al hacerles notar que la Compra no habría sido hecha por mí, sino que utilizaron de manera fraudulenta mi tarjeta de crédito, la señorita Catalina Arriagada me dice que no es tan fácil anular la compra, ya que esta había sido realizada por otro rut (algo lógico si utilizaron otro rut pero usando mi tarjeta). Me comentó que debían investigar la Compra en el área informática y allí recién pueden anular la compra. Luego, les pedí que favor anulara el proceso de despacho mientras durase la investigación, pero también se negó, ya que no tenía la facultad para realizarlo. El producto iba a ser entregado el día 19 de Diciembre, por tanto solo había 4 días para impedir que el producto llegara a las manos de quien habría realizado la *****a .Al no tener una buena acogida en el call center, me dirigí ese mismo día 14 a oficinas de Paris en Florida Center, donde entendieron mi caso, y de forma muy empática me prometieron hacer mayor esfuerzo por impedir que producto fuese entregado, además de avanzar en el proceso de anulación de compra.Para sorpresa mía, me contacta la jefa de servicio al cliente de Florida Center, señorita Claudia Arce, para comunicarme que producto tenía fecha de entrega el día ayer 17 de Diciembre, pero que en la guía de despacho estaba escrito que producto NO debía ser entregado.Luego me di cuenta revisando en Internet, que producto fue finalmente entregado en calle Thomas Alba Edison 1531, ciudad de La Serena.Toda la cadena de errores permitieron que el producto llegara a manos del autor del fraude.Ahora solo me queda esperar el proceso de anulación de compra, pero la poca empatía y la falta de preparación de la gente que trabaja en el Call Center es insólita. Cuando a uno le realizan un fraude, no está de buen ánimo, ni tampoco con ganas de que lo tramiten tanto. Uno busca soluciones concretas, además de criterio y sentido común.Hoy en día alguien tiene el producto en sus manos y yo aún con la Compra facturada en mi tarjeta de crédito, y peleando con el banco Santander para que el dinero me sea devuelto.Número de reclamo en Paris.cl : 11270302018
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Autor: M.B.
Publicado por: IP 163.247.50.11 el Miércoles, Diciembre 18, 2019 - 11:10. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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