Burocracia

El sábado 7 compré un notebook, pero erré al poner la dirección. De inmediato ingresé una nota para modificarla (porque el sistema no lo permite por sí mismo) y llamé al servicio al cliente pero la contestadora me dice que sólo atienden de lunes a viernes en horario de oficina. Desde el lunes en la mañana comienzo a llamar, y en tres ocasiones se me dijo tres cosas distintas, siendo la constante que no tienen forma de cambiar una (mísera) dirección. Esto, porque el producto ya había sido entregado al transportista, cosa que aparentemente ocurrió el mismo sábado al poco tiempo de efectuada la compra. La primera persona que me atendió, el lunes en la mañana, me dijo que mi única opción era llamar el martes a las 9 AM para que ellos llamen al transportista pedir que cambien la dirección antes de que el producto sea despachado. La segunda, el lunes por la tarde, me dice que puede dejar una nota al despacho para que cambien la dirección del envío, y que igual puedo llamar hoy a las 9 AM para verificar que se haga el cambio. Ingreso también una nota para ver si puedo cancelar el envío sin cancelar la compra, para simplemente poner la dirección otra vez, o que en el peor escenario se me devuelva el dinero, que es un monto no menor. Finalmente, la tercera persona, en mi llamada del martes a las 9 AM, me dice que no pueden llamar al transportista y tampoco cambiar la dirección, que sólo me queda dejarles anotado que no se envíe el producto por dirección errónea y que lo devuelvan a las bodegas. Desde ahí, dice, se me llamará para generar una nota de crédito y cancelar la compra devolviéndome el dinero. Mil problemas que podrían solucionarse si sólo tuvieran un canal funcional para corregir errores en la información de un envío.