No devolución de dinero

Quiero expresar mi molestia por la empresa Almacenes París, en el mes de Abril compré un celular, con tarjeta de débito es decir al contado. Llegó la fecha de despacho y el producto no fue entregado, tampoco recibí algún llamado o email, tuve que llamar yo y ahí me indicaron que no tenían stock del producto.Solicité devolución del dinero y hasta ahora que han pasado casi 3 meses aún no me lo devuelven.He realizado varios reclamos y he enviado la información que solicitan, comprobante de cartola de banco, etc.Y nada, nadie se hace responsable es una vergüenza.Realicé reclamo a sernac, se comprometieron a devolver el dinero y nada.Ahora tendremos que realizar un proceso judicial, realmente lo encuentro el colmo.Una empresa tan grande como esta casa comercial, juega con el dinero de las personas. Y no solo eso, además juegan con el tiempo, con las molestias y los sentimientos de las personas, ya que este era un regalo de cumpleaños muy esperado.Que rabia, me siento muy molesta.