Cambio de orientación puerta

Hace unos días compré un freezer marca NEX en Paris.cl, lo compre porque en la página salía que se podía cambiar de orientación la puerta, eso fue mi mayor estímulo para comprar ese producto, pero a mi pesar llego en producto y es imposible cambiar de orientación la puerta ya que vienen los pernos con traba pernos y eso se puede sacar solo con calor y como el freezer en ese lugar el plástico, obviamente se derrite, nadie se hace cargo de nada el servicio post venta de Paris dice llame al servicio técnico, es un triunfo si ye llegan a contestar, el sitio web un desastre, y el servicio técnico de NEX no contesta el teléfono, no contesta los mail y no se puede ir a la tienda físicamente porque estamos en cuarentena. Y peor todavía cuando logras comunicarte después de varias horas te dicen ese trabajo no lo hacemos O sea me robaron y sin poder ocupar algo que acabo de comprar, esto es una burla de Paris no se hace cargo de nada y sin poder ocuparlo.