Compra que nunca llego

1.-Realice una compra en Almacenes Paris el 5 de agosto, la que nunca llego.Información de compraNombre: MariaAngelica DiazRut: 6.917.xxx-xMedio de pago: Tarjeta de crédito: *** *** *** 6658Cuotas: 1Subtotal: $34.320Costo de envío: $4.990Total: $39.3102.-Realice un reclamo a sernac , posterior al cual , me llego un correo de Almacenes Paris (27/08/21)informándome que la compra fue cancelada."Estimado Mariaangelica DiazQueremos informarte que tu solicitud de pedido N° 244697130 no pudo ser confirmada, y los productos no podrán ser despachados.Esta no es la experiencia que deseamos brindar, pero ante lo ocurrido, queremos informarte que iniciamos el proceso de devolución del dinero a tu tarjeta de crédito.La devolución se verá reflejada en tu estado de cuenta en un plazo de 15 días hábiles aproximadamente desde que se emite la solicitud, y puede variar dependiendo de la entidad bancaria."Atentamente,Equipo Paris Marketplace3.-Hoy , 1 de septiembre,me llego un correo de la tienda en que se señala que se me realizara reembolso asociado al pedido Nº 244697130, correo que no entiendo, porque se señalan 3 códigos de autorización para devolverme $4290 por cada código.TOTAL $ 12.870 (ARCHIVO)Mi compra fue de $39.310, valor que incluye el despacho de $4990.4.-En mi reclamo a sernac solicite la devolución del total de mi dinero.(ARCHIVO)Casi estamos a 1 mes de mi compra.Me parece un abuso que esta gran tienda ,no haya informado ni solucionado el problema de vender artículos que " al parecer nunca tuvo"........suposición mia porque JAMAS me entregaron la información.