Descontar nota de crédito de la cuenta

el día 2/02/2022 realice una compra por internet de dos celulares Samsung por un monto de $383.970.- al los 5 min después realice nota de crédito, la cual recibí un correo indicando esta listo tu reembolso N°2497343360, ese día realizo nota de crédito Nº 20821617 pero no fue descontado en la cuenta fue cobrado en la siguiente facturación y en las sub siguientes la cual ha generado intereses.he ido en reiteradas ocasiones al área de servicio del cliente de mall Vespucio y me derivan al área de servicio financiero ósea me pelotean he hablado con los jefes Sebastián Osses y Fernando Bustamante ingresaron el caso N°C-3997971-P2C9, el 20/04/2022 me indicaron que dentro de 15 días hábiles estaría resuelto ya han pasado 6 meses y no hay respuesta, la deuda ya esta en casi 500 mil pesos estoy en el boletín comercial y requiero un crédito y por este problemas no me lo dan por esta en boletín comercial. el jefe de la tienda le envía correo a Cencosud scotiabank dice que ellos son los que deben descontar la deuda de la cuenta y ajustar los intereses y que ellos no puede hacer nada. necesito una solución rápida he echo reclamo en sernac sin respuestas concreta ya llevo 2 reclamos y nada.