Compra atrasada

Realice una compra de sábanas el día 06/12 el cual debía llegar a tienda el día 08/12, se confirmó la compra y pasaron los días pero no me avisaban de que el pedido estuviera listo, tuve que comunicarme con París para saber en que estaba mi pedido, recién el día 19/12 se me informó que no contaba con stock pero me daban la opción de esperar que hubiera reposición o cancelar la compra, no accedí a lo último ya que necesitaba que esas sábanas llegaran. Desde ahí nadie se comunico conmigo por lo que hice un reclamo al sernac el cual París respondió por fin llamándome para comunicarme que la compra fue anulada sin siquiera preguntarme, lo que me parece insólito ya que nunca me avisaron de eso, no llegó ningún correo y tampoco me solicitaron los datos para la devolución