Apropiación del dinero y no envil del producto

El día 27 de Diciembre hice una compra por el marketplace de París, ésta debía llegar entre el 30 de Diciembre y el 03 de Enero. Cuando quería revisar el progreso de mi orden, me doy cuenta que esta orden nisiquiera existe en su página web, por lo tanto, decidí llamar a servicio al cliente para pedir ayuda. Llamé 3 veces para pedir un reembolso y en todas supuestamente ingresaron un requerimiento y obtuvieron todos mis datos (incluidos los datos bancarios), luego dijeron que me llamarían para confirmar y una vez que me llamen, después de 10 días hábiles me harían la transferencia.Han pasado 3 días desde mi último llamado y aún no recibo ese supuesto llamado que me darían. Me siento estafado por esta tienda, se quedaron con mi dinero y no quieren enviar el producto tampoco, reclamé al sernac y todas las vías posible pero no he tenido ayuda. Piensen bien antes de comprar por el marketplace de esta tienda