Retraso en la entrega

Buenas, el día 03/10/2022 realice una compra por una mochila con fecha de entrega para el día 07/10/2022 al 13/10/2022 el cual no llego en el rango de fecha, me comunique con ellos ya que según en la aplicación parís decía que venia en camino pero nada que llegaba, hasta el día de hoy que los he molestado todos los días, solo generar requerimientos y requerimientos de urgencias que se van a contactar conmigo a la brevedad y nada de esto sucede, he tenido bastante paciencia para esperar y no es cualquier mochila, es una que necesito para mi universidad y poder llevar mi laptop, el que no he podido llevar, ya que mi anterior mochila se me rompió y por ello estoy perdiendo material importante de mi carrera, por eso me urge, necesito que se hagan cargo ya que en 3 ocasiones les he pedido la devolución de mi dinero y solo me dan respuesta que hay un caso de mi compra y tengo que esperar que se contacten conmigo y nadie llama!!! ya es demasiada patudez, horrible comprar en parís.