Me descontaron el dinero pero la compra no se realizó

Me descontaron el dinero , eran 167.980 y la compra no se realizó , fui a paris para que me den una respuesta y me dijeron de que probablemente el dinero se devolvería a la tarjeta de débito en 3 días hábiles , ya que esta misma no se había hecho .( que probablemente el banco había retenido el dinero ) cosa que no fue así por que fui al banco a averiguar . Fui al servicio al cliente en paris y me hicieron un caos Pat que me puedan dar una respuesta , sobre ese caso No recibí ninguna respuesta , paso un tiempo y fui debí o a hablar , y me hicieron otro caso , en ese caso me llamaron a mi celular y me pidieron el número de transacción para poder ver si verdaderamente se realizó la compra y se descontó el monto a mi tarjeta , para variar no me dieron ninguna respuesta después de eso , volví a paris a reclamar y hicieron otro CASO , en este encontraron el número de orden del producto, el cual es 2532494310, pero el problema es que aún no me dan el reembolso del dinero , he tratado de contactarme con el servicio al cliente online de paris y no me contestan , no están interesados de dar ninguna respuesta .