No respetan garantía

Compré un Notebook DELL por $352.090 el día 01/09/2015 en el local reclamos.cl/empresa/pcfactory">PCFactory del Mall Plaza del Trébol en Talcahuano, Región del Biobío. Al empezar a utilizarlo, noté que venía con un transformador de corriente que no correspondía al modelo lo cual impedía la carga de batería. Además, el equipo tenía problemas con el mouse pad que funcionaba intermitentemente. En consecuencia, fui el día 04/09/2015 a la misma tienda a solicitar un cambio a lo que me dijeron que debería ingresarlo para revisión y tendría respuesta en un plazo de 72 horas. El número de orden es el 503356. A la fecha no he recibido ninguna respuesta. Coloqué un reclamo en sernac solicitando que se me entregue otro equipo de la misma marca y modelo en vez de hacerme esperar, o bien, que se me devuelva el dinero inmediatamente. Como me siento pasado a llevar, he decidido publicarlo en este medio ya que invertí mi dinero en un Notebook que no he podido usar en todo este tiempo y quizás cuánto se van a demorar en darme una solución..