Entrega mucho después del plazo

El pasado martes 21 de abril compré en la tienda on-line de PC Factory. Al momento de realizar la compra la página me indicaba que el producto llegaría al día sub-siguiente, al par de horas de realizada la compra me llega el correo de una ejecutiva indicando que revise el estado dentro de las siguientes 72 hrs. Pasadas las 72 hrs. (3 días) hábiles mi compra no me había llegado, así que le escribí a la ejecutiva que me había mandado el correo, al terminar el día como no tenía respuesta de la ejecutiva volví a escribirle, al día siguiente como aún no tenía respuesta de la ejecutiva, llamé a la mesa central, donde la persona que me atiende se muestra sorprendida cuando le dije los plazos que me indicaron y me dice que recién en una semana más podría tener novedades de mi compra, que el plazo del despacho es de 15 días.