- Ñuñoa, Chile
- 29, Agosto 2020
- Número: 710835
Despacho no llega
PRESENTE
El 5 de agosto compré un Kindle Paperwhite en PcFactory. Con costó de despacho a $2831. Se puso la dirección de mi casa. La única fecha posible era 3 semanas después, el 25 de agosto en un bloque de 9 am a 16 horas (7 horas de margen, digamos que día completo). Para el 25, yo sabía que no me encontraría en Stgo., así que desde el 21 estuve intentando comunicarme con PcFactory, en repetidos intentos, en distintos horarios. El número de teléfono ni funcionaba. Recién el 23 me pude comunicar. Y pedí al ejecutivo cambiar mi dirección a la de un amigo que vive en edificio y lo pueden recibir. Primero me dijo que no me preocupara porque despacho igual no iba a llegar en fecha estimada y calculó que se iba a demorar al menos una semana más. Sin aviso al cliente, nada. El 24 me llegó correo de Jorge Espinoza Poblete, supongo que es el ejecutivo que me atendió al teléfono. En el correo no da cuenta de fecha ni hora, solo me indica que cambió dirección despacho.El 27 yo volví a Stgo. El 29 me llegó un correo oficial de PcFactory, primero uno que dice: “su despacho ha sido programado” y luego otro que dice que ha iniciado ruta. Esos correos informan que la dirección del despacho es la original, mi casa, en un horario de 7 am a 21 horas (14 horas de margen). Se supone que yo pagué el despacho por un día y hora específico. Eso es robar, cobrar un servicio y no proveerlo.Me meto a la web de PcFactory, que se supone que tienen función de seguimiento, pero plataforma solo registra la compra, no entrega ningún dato del despacho.Así que, confundido, llamo a PcFactory. Y de nuevo, tras una larga espera y la atención de un tercer ejecutivo (nadie sabía de mi compra) me dicen que van a averiguar que sucede y que me llamarán. A todo esto, vale mencionar la precaria calidad de la infraestructura telefónica ya que a los ejecutivos no se les entiende nada. Yo conecté hasta parlante y apenas se escuchaba el audio. Y aún no sé adonde ni cuando llegará el bendito Kindle. Nunca más esa tienda u otras del holding Solari que incluya despacho. Una pesadilla.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que me traigan mi compra.
Autor: T.F.