No Aparece En Despacho La Compra

El día 15/07/2020, se realizo una compra por $368.344 de la cual jamas llego mi boleta electrónica pero si se realizo el cobro del dinero por medio de Mercado pago. Solo tengo la boleta que sale en pagina que se puede imprimir al momento de comprar y el correo de mercado pago que dice que PCfactory recibio el dinero.2 días después hice la compra de un Scanner y no tuve ningún problema con esa compra, pero de la compra anterior nada se sabia, no aparecía ni siquiera en la pagina cuando busque por los despachos con mi rut.Hable del problema con Post ventas y solo me dieron numero de solicitud (ya tengo 3 números de solicitud en la cola y aun nada) que son incapaces de responder.