No responden por devolucion

Intente contactarlos ya que me estan dando un plazo excesivo de espera de algo que esta aca mismo en santiago con stock en tienda, pedi que me dejaran el pedido en tienda para ir a retirarlo yo mismo pero no me contestan, no contestan llamadas ni mensajes, el pedido aun ni siquiera lo han ingresado ya hace dias y quiero que me devuelvan el dinero y cancelar la compra pero no responden... Creo que lo mejor es acudir al sernac ya que antes eh comprado y me a pasado lo mismo, ahora cada vez es peor el servicio asi que no le recomiemdo a nadie comprar aqui, en mercadolibre pueden encontrar lo mismo y mas barato con envio gratis y en menos de 3 dias en su casa los productos, malo pc factory, no tienen stock y continuan vendiendo como si lo tuvieran.