No entrega en fecha comprometida

Hice una compra el dia 09-05-2020, de varias piezas de computador, para lo cual, la misma empresa se compromete a despachar el dia 20-05-2020, al dia de hoy (20-05) la compra aun no ha sido ni siquiera procesada, por lo que el despacho sera "quien sabe cuando" ya que al llamar no se comprometen con nada, no dan ninguna fecha, y solo te ingresan esos reclamos que nadie responde, como es posible, que en los tiempos que la misma empresa se compromete, no se pueda procesar una compra antes de la fecha COMPROMETIDA, es mas, compre un producto que no tenian en la tienda, en Amazon, y me llego mucho antes que todos los demas comprados aca en Chile.Pregunto, cuando sera la nueva fecha, y no me dan respuesta, dicen que no saben, que deberian contactarme...