Retraso del pedido sin aviso de incidencia por local ciudad satélite

Hoy 3 Febrero, realicé pedido N°3005 de Combo Supremo vía telefónica, 3:13pm, quien lo recepcionó dijo que demoraría 30 a 45 minutos, era casi 1 hora y no llegaba, con lo cual volví a llamar 4:25pm al *6000 y ejecutivo me informa que en la sucursal de ciudad satélite, hubo una incidencia con el sistema, el cual todos los pedido estaban siendo recién procesados, de eso pasaron minutos y luego recibo llamado 4:37pm del encargado del local de ciudad satélite, indicando el problema que tuvieron y que en 15 minutos estaría en casa el pedido, a lo cual le dije que por el atraso que de no llamar para consultar no me enteraba, el pedido debía ser gratis, él me indica que por políticas de la empresa eso no puede ser, cosa que encuentro que es absurdo y sinvergüenzura ya que nadie me avisó de lo sucedido a tiempo. El pedido no llegó en 15 minutos como él indicó, así que devolví llamada 5:19/20pm al número que él llamó, pero no obtuve respuesta, llamando otra vez al *6000 a las 5:20, mientras explicaba mí molestia (ejecutiva que me atendió incluso se trató de contactar con local, pero nadie contestó), llegó el pedido 5:25pm, que incluso no viene como se pidió, ya que era con pizza peperonni, incluido todo el combo con bebida ginger ale y no limón soda como llegó.Política o no, si en un local hay alguna incidencia que no es responsabilidad del cliente, deben de dar opciones, en éste caso por la gran cantidad de espera y que me hizo quedar bastante mal con mis visitas, debió salir gratis, ya que jamás me había pasado, y siempre compraba por la calidad del alimento y sobre todo por respetar tiempo de entrega y pedidos como se solicitaban. Al final fue casi 2 horas de demora y sin opciones de satisfacción como cliente, ya que con esto, es difícil que vuelva a comprar.De todas maneras, espero la respuesta que me merezco por tanta deficiencia.