Pedido incompleto

Realice una compra a la web de preunic. con numero de boleta 000142142843 por un valor de $29912, y me faltaron dos productos:katova kit de alisado por un valor de $10990 y toaliita humeda babysec $1899.Realice un reclamo el mismo dia que me llego el pedido en la pagina web y a la fecha aun no tengo respuesta , este venia totalmente sellado sin registros de haber sido abierto, pero le faltaban estos dos producto, los cuales sumados es casi el 50% del valor de la compra.la caja venia con sello de seguridad de preunic pero sin guia de despacho, lo cual a mi parecer es fundamental en este tipo de compras web.exijo la devolución de mi dinero o el envío de las cosas que faltan.