Pedido incompleto, ingrese un reclamo y aun no obtengo respuesta

El día 8 de oct. Recibi un pedido online con despacho a domicilio cerca de las 23 horas, sin saber que realmente sería despachado ese día, lo deje pasar, porque era una compra del cyber, por lo que considere normal el horario de entrega (lo cual esta pésimo).Al momento de revisar el pedido, me doy cuenta que uno de los productos venía incompleto, especificamente un set de vasos de 6 unidades (venían 5). Al siguiente día ingrese un reclamo por correo electronico, se me solicitaron los datos bancarios para la anulación parcial, pero nose me explico que pasaría con el producto (asumi que sería retirado o algo similar, ya que en otras empresas cuando he tenido problemas con algun producto eso hacen, pero en caso de preunic no es así).Como no sabia que hacer con el producto, volvi a escribirles un correo el día 9, 10 y 16 de octubre, de los cuales ninguno obtuvo respuesta, por lo que decidi insistir por redes sociales y su pagina web. En dichos medios se me informo que obtendría respuesta en 10 días habiles, por lo que el plazo máximo para dar una solución seria el 23 de octubre sin contar los fin de semana. Ese plazo tampoco fue cumplido, por lo que ese mismo día consulte nuevamente por la página web (por correo no me responden) y la persona que me atendió me dijo que ingreso un "requerimiento" para que la jefa le diera prioridad a mi reclamo, pero que sino queria seguir esperando, debia dirigirme a la sucursal de donde fue enviado el pedido y hablar con la jefa de dicho local para resolver el problema.Lo anterior me pareció una pésima idea, ya que solo por ir a dicha sucursal que queda ubicada en las condes gastaría más dinero de lo que realmente salió el producto, siendo que fue una compra online con despacho a domicilio, esto mismo le comente a la persona de servicio al cliente y solo atino a pedir disculpas sin más y sin otorgar una respuesta/solución oportuna.Le insistí que cancelará el reclamo, que no me interesaba seguir con el tema, porque no me han otorgado ninguna solución y solo es un dolor de cabeza que me respondan por el pedido, pero no fui escuchada.