Estimada Carolina Roca.

Junto con saludar, agradecemos que se haya comunicado con nosotros y nos haya informado lo ocurrido durante su visita a la tienda.

Le pedimos disculpas por la experiencia que nos describe, ya que este tipo de situaciones no representa el compromiso que tenemos con nuestros clientes. Le aseguramos que revisaremos internamente lo sucedido con el Jefe de Tienda y Jefe de Zona, y reforzaremos con la colaboradora los protocolos de atención al cliente, con el fin de evitar que situaciones como esta se repitan.

Agradecemos nuevamente su feedback, el cual nos permite seguir mejorando.

Saludos cordiales.