Reembolso inconcluso

Hice un pedido por internet con retiro en tienda hace unos meses (10 de enero), en el cual solo me entregaron uno de los dos productos que compré y jamás me hicieron la devolución del dinero del producto que me invalidaron. Ya me he tratado de contactar e incluso completé un formulario con mis datos para que realizaran el reembolso (me dijeron que al hacer eso me harían la devolución de dinero dentro de máximo 10 días hábiles), fui a la tienda físicamente dos veces para que me resolvieran el problema y nada. necesito que me devuelvan el dinero ya que no tengo el producto que pagué, sumándole que he esperado mucho más tiempo del que asignaron. Mi correo es [email protected] y el número de orden es R397239188