Estimada Ignacia Valdés,

Junto con saludar, agradecemos que se haya contactado con nosotros para informarnos de lo sucedido.

Para poder ayudarle de la mejor manera, le pedimos por favor que se acerque a la tienda donde adquirió el producto. Es importante que lleve consigo la boleta y el agua micelar en cuestión.

Una vez en la tienda, solicite hablar con el Jefe de tienda. Él revisará su caso y le ofrecerá una solución.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto le ha causado.

Que tenga una buena tarde,

Saludos cordiales.