Estimada Bárbara Campos.
Junto con saludar, queremos ofrecerle nuestras sinceras disculpas por la atención recibida por parte de nuestras colaboradoras, situación que no representa el estándar de servicio que buscamos entregar a nuestros clientes.
Le informamos que su reclamo fue derivado al Jefe de Tienda y al Jefe de Zona, quienes revisarán lo sucedido y conversarán con las colaboradoras involucradas, con el fin de realizar la retroalimentación correspondiente en materia de servicio al cliente.
Asimismo, le informamos que nuestras tiendas cuentan con un Libro de Reclamos, el cual debe ser facilitado de inmediato a los clientes que lo soliciten a través del Jefe de Tienda.
Agradecemos que nos haya informado de esta situación, ya que nos permite reforzar nuestros procesos de atención. Esperamos que en su próxima visita pueda recibir la atención que corresponde.
Saludos cordiales,
Equipo de Servicio al Cliente Preunic
Preunic
13 Marzo, 2026 - 18:38
Reclamo original:
- Los Ángeles, Chile
- 04, Marzo 2026
- Número: 1106453
Al momento de hacer la fila para pagar la cajera hace pasar a otra clienta desde otro sector pasando por alto la persona que le correspondía de la fila. Al manifestarle la molestia a la cajera contesta que la clienta estaba desde antes esperando pero ella nunca había estado haciendo fila en caja, de hecho venía de otro sector de la tienda. La cajera menciona que falta entregar números pero se le indica que eso es un problema que debe solucionar la tienda, no los clientes. Al pedir el libro de reclamos, la otra cajera responde en voz baja "me estas webiando" y luego traen un libro de actas en blanco que no estaba marcado ni estipulado como libro de sugerencias y reclamos lo cual es una práctica poco transparente.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que exista un libro real de sugerencias y reclamos, que se mejore la atención al cliente y se respete
Autor: B.C.
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