Estimada Anette Antezana.
Junto con saludar, le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por la situación ocurrida y por la atención recibida, la cual no se ajusta a nuestros estándares.
Su caso fue derivado al Jefe de Tienda y Jefe de Zona, quienes ya gestionaron la situación con la colaboradora, reforzando aspectos de atención al cliente. Asimismo, se realizará seguimiento a su desempeño.
Agradecemos que nos haya informado, ya que nos permite mejorar continuamente.
Saludos cordiales,
Equipo de Servicio al Cliente Preunic
Preunic
23 Marzo, 2026 - 13:22
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Iquique, Chile
- 12, Marzo 2026
- Número: 1107370
El dia de hoy mi madre se dirigió a Preunic Iquique ubicado en calle vivar a las 18:40, le mostro una foto donde salia claramente plumon para cejas, la trabajadora Connie Fierro le dijo directamente que no tenia ese color, posteriormente mi mamá le dijo que qué colores tiene y ella dijo le mostro un plumon para ojos, mi mamá confiada se lo llevo ya que ella ya le habia mostrado una foto con la descripción del primer e imagen, y por otra parte mi madre tiene poca visión entonces confio en la vendedora...cuando llega a casa nos damos cuenta que no era el producto porque lo abrimos y el color y empaque era distinto y luego vimos que decia delineador de ojos fuera. Me dirijo a Preunic donde la mujer que me responde de muy mala manera que mi mamá le dijo solo plumon, no le especificó de que y que tiene que ver que cosa se lleva, que puedo llegar a entenderla pero no son maneras, además ella es vendedora, le mostraron foto codigo y nombre del producto, me parece que esta trabajadora está ensuciando muy mal el nombre de la empresa por su denigrante trato hacia las personas
Objetivo:
Obtener una solucion
Que llamen la atención de esta trabajadora y que si es posible considerar su estancia en esta empresa
Autor: A.A.
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