Pasaje a ovalle bus de 10.00 hrs am nuncapaso por peaje las vegas llay llay

se compro con anticipacion pasaje a ovalle para el dia 08 de enero 2018 en punto de venta llay llay,el bus saldria a las 10.00 hrs am desde santiago,y se tomaria en peaje las vegas EN llay llay a las 11.20 hrs am aprox.a las 10.30 hrs estavamos esperando el bus......nos dieron las 12.40 y el bus no paso,por lo que tuvimos que viajar en otro bus de otra compañia......llamamos a los telefonos que figuran en el pasaje y nunca contestaron,ni el car center ni otro numero....Regrese al punto de venta de llay llay y la Sra encargada no me dio solucion alguna al caso,solo que se debia esperar hasta las 13.20 hrs por problemas en la via.... ,pasaron buses de otras empresas con el mismo horario de salida y mas tarde, pero reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus ni luces......,se le volvio a expliccar a la dama en cuestion,mas se mantuvo en su negativa a dar solucion..Nos quedamos con el pasaje en mano,no hubo un centimo en devolucion,ni canje,ni otro.......Tratandose de una Empresa de prestigio,presenta poca seriedad al momento de presentarse problemas como estos ,o almenos comuniquen a los usuarios de los atrasos de los buses en cuestion y asi no pasar malos ratos,sobre todo cuando se toman los buses en carretera.