Bus no se detiene en paradero autorizado para hacer abordo

Compré dos pasajes en reclamos.cl/empresa/pullman_bus">Pullman Bus Puerto Varas con destino a Santiago colocando como lugar de subida el paradero autorizado de Frutillar que queda en la ruta 5 Sur. Me consta que quedó escrito en el pasaje y posteriormente conversando con las personas encargadas, me afirman que en el sistema también aparece registrado que tenian que subir pasajeros en esa parada. Pese a esto el conductor del bus no se detuvo dejandonos sin poder realizar el viaje. Había una persona más que compró el pasaje en la sucursal de Frutillar y también colocó subida en ese paradero.Luego del correspondiente reclamo escrito me devolvieron el 100% del valor de los pasajes, sin antes decirme en varias oportunidades que se lo descontarán al conductor por ser nuevo, en todo momento apelando al lado sentimental para evitar devolverme el dinero y me hicieran canjearlo por otros boletos.También me mostraron los registros del gps donde aparece que el conductor pasó a 97km/h frente a Frutillar lo que respaldó mi reclamo.Espero la empresa pueda capacitar mejor a sus nuevos conductores indicándoles los paraderos más comunes y no le descuenten a él ya que no creo que deliberadamente no se detuviera si no que fue un mal entendido que terminó afectándome.