Información de devolución de dinero por anulación de bpoletos

Señores,Con fecha 09 de mayo de 2019, anulé cuatro pasajes (ida y regreso) desde Quilpué a La serena y viceversa. En el momento de haber hecho el trámite me indican un plazo de seis días para hacer la devolución del dinero. Es por ello , por que aun no se hace efectivo el reembolso, es que me estoy dirigiendo a ustedes. Quedo a la espera de tener una respuesta, ya envié un correo a vuestra página a través de mi perfil pullman, envié otro correo a [email protected] y esta es la cuarta opción , después que la tercera fué haber llamado directamente a 6006000018 los que me indicaron dirigirme a ustedes.Adjuntaré comprobante de anulación y espero poder tener respuesta después de los tres intentos anteriores fallidos.