Bus en mal estado y pésima atención.

Estimados, el día 09 de febrero del 2020 hicimos uso de los pasajes comprados por internet con destino a Valdivia, con horario de salida del terminal sur a las 22:00 hrs.Cuando subimos al bus nos dimos cuenta que estaba en muy malas condiciones parachoques trizado, salida de calefacción desarmada, asientos rotos y que no de podían poner hacía atrás siendo que por eso compramos semi cama para ir en un viaje de 10 horas un poco mas cómodos pensando que esta empresa era de calidad y fiable, sin comentar que dentro de los valores del mercado esta entre los mas altos.Le comente al auxiliar el mal estado del bus y me respondió que si no me gustaba me devolvían la plata y que no viajara. De hay en adelante la atención fue pésima.Es una pena porque yo compre pensando en comodidad y buena atención para comenzar así mis anheladas vacaciones que son necesarias.Espero una respuesta de parte de la empresa ya que es un robo y engañan al público.De antemano Muchas gracias.