Perdi 2 pasajes por falta de informacion del mismo

Buenas tardes srs pullman bus mi reclamo es es siguiente tenia salida a las 2.00pm de los vilos a santiago pero el promotor del boleto no me informo q tenia q presentar los permisos me dirijo al bus y le digo q no cuento con los permisos y asi habian varios le dije q lo haria en camino q ya lo habia mandado hacer y me dice q no se podian arriesgar pero si se arriengaron a montar con pasajero y mas en la parte de abajo q el tal caso se esconderia a la pasajera q iba en la parte de adelante del bus yo me dejaron votada con mi hija de 5 años lo q es para uno es para todos me dirijo a la oficina donde compre el boleto sin darme ningura respuesta la chica le dije q si podia cambiar mi boleto para otra otra o para otro dia y me dijo q no podia hacer nada q ya habia perdido los boletos como sabem la situacion esta fuerte para estar regalando dos pasajes y mas cuando en mis propios ojos se fueron gente q igual q yo no tenia los documentos pero lo iban hacer en camino al igual yo lo podia hacer q falta de respeto