Rappi se apropió de mi dinero

Hice un pedido el día 12 de mayo, por el que se me estaba cobrando de más, me di cuenta inmediatamente y lo CANCELÉ, recibí correo de Rappi, donde me notificaban que: " Esta orden cumple con las políticas de cancelación por lo que no se generará ningún cobro y cualquier monto que haya sido descontado, te será reembolsado en su totalidad.Recuerda- Si ya pagaste por tu orden , te vamos a reembolsar el 100% del valor que te descontamos y vas a ver el dinero reflejado en el método de pago que tienes seleccionado"Hasta el momento NO se me ha reembolsado nada, el monto es $19.980,00. Reclamé en la plataforma y nadie respondeObviamente esta empresa está defraudando de diferentes maneras a los clientes, ya que en esta misma página hay una gran cantidad de reclamos en su contraAdjunto correo enviado por Rappi, donde ellos reconocen, que mi pedido cumple con las políticas de cancelación