Incumplimiento en armado de mueble

El día 30 de junio concurrí a adquirir un mueble a la sucursal de Prat Temuco, como lo necesitaba con urgencia, consulté si venía armado, me señalaron que sí y solo debía cancelar el flete y estaría en 3 días, lo que evalué como conveniente, por lo que adquirí un buffet que estaba en oferta. En el plazo indicado recibí el mueble, pero venía desarmado y me indicaron que me comunicara con el teléfono disponible en la guía de despacho. Me comuniqué por primera vez, el día 2 de junio, se me indicó que lo programarían y no tenía costo. Como no volvieron a llamarme insistí el día 4, me dijeron que tenía que programarlo el vendedor de la tienda, conversé con uno de ello y me señaló que debía pagar $16.000. Me pareció exagerado y desde la tienda me comunique nuevamente con el teléfono de servicio al cliente. Me indicaron que efectivamente no tenía costo, que era por comodidad del vendedor que no había realizado la programación correspondiente, que lo iba a programar y se comunicarían conmigo, eso ocurrió el jueves 3 de Julio. Al día siguiente me llamó el señor José Miguel Lagos de Servicio de Atención al cliente y me dijo que debía concurrir a la tienda, pagar $12.000 y él me llamaría para programar. Le solicité que lo hiciese a la brevedad porque necesito el mueble. Se me señaló que durante le día o más tardar el sábado por la mañana para programar para lunes o martes.Hoy es martes, pagué el día viernes con la premura solicitada, saliendo de mi trabajo para cumplir y no me parece correcto todo el ajetreo que he debido enfrentar por un mueble que es de escaso valor, que lo adquirí bajo una condición que no se cumplió, después la vendedora me explicó que se había equivocado, pero creo que no se considera ni el tiempo ni el dinero invertido por los clientes. Además de hacer el reclamo, y en vista que creo que ya no van a ir a armarlo, ver la posibilidad de devolución y reintegro de mi dinero, porque me cansé de tanta negligencia. La guía de despacho tiene el número 44470797, No es posible que 5 personas con quien conversé me hayan dado respuestas diferentes y contradictorias.