- Antofagasta, Chile
- 20, Mayo 2014
- Número: 283209
Retraso en entrega y producto cambiado
PRESENTE
Buenas tardes.-Escribo a través de este medio por el hecho de que el día 19 de Abril compramos un juego de living en la tienda Hites de Antofagasta, pero como no tenían disponibilidad de éste pagamos el despacho ($7.990) desde Santiago.-Quedamos de acuerdo con la vendedora que sería entregado el 10 de Mayo, porque tendríamos un evento el 11 (día de las madres) y porque además mi señora y yo trabajamos de lunes a viernes y llegamos aproximadamente a las 19:00 hrs a nuestro hogar, y ellos despachan hasta las 18:00 hrs.-Resulta que desde el día martes 6 de mayo hasta el día 9 de mayo, durante la mañana y en la tarde, nos llamaban para decir que iban en camino a dejarlo, pero por trabajo no podíamos recepcionar, y sólo podíamos el día sábado(esto se los dije todas las veces que nos llamaron)Al llegar el sábado llegó el living, nos hicieron sacar la puerta para que pudiera entrar, pero al revisar bien, éste no era el que habíamos comprado, por lo que rechazamos el producto, siendo que en la guía de despacho venía descrito el producto comprado. De inmediato nos dirigimos a la tienda y nos dijeron que fue un error de Santiago, que ellos despacharon mal, así que la jefatura mandó un correo solicitando explicaciones y una pronta solución.-Durante la semana siguiente nadie se comunicó con nosotros, pero el día sábado nos llamaron que estaban en camino a dejarnos el living. Estábamos en el supermercado, así que nos fuimos rápido a recibirlo, pero antes de preparar todo para descargar fui hasta el camión repartidor y me puse a revisar qué nos mandaron, y me sorprendí al ver la misma guía de despacho y el mismo living erróneo que mandaron con anterioridad.-Hasta el día de hoy no hemos recibido respuesta (positiva o negativa), pero lo peor de todo es que nos hacen perder el tiempo, dinero y paciencia y la solución pronta no llega, se excusan de todo y nadie da una fecha exacta de respuesta o solución, ni siquiera en call center.-Debo decir que la logística de Hites no vale nada...
Autor: C.S.