- Maipú, Chile
- 22, Septiembre 2015
- Número: 345504
Falta de seriedad e incumplimiento de garantia
PRESENTE
El 20/02/2015 compré un reloj “Festina” en la tienda de Almacenes París, ubicada en Alameda con Estado. El 07/04/2015 ni a dos meses de haberlo adquirido, tuve que hacer uso de la garantía y enviarlo a través de la tienda al Servicio Técnico de Festina, debido a que el reloj estaba mal sellado y se humedecía el vidrio por su interior. El 20/07/2015 nuevamente tuve que llevarlo porque de un momento a otro, sin haber tenido una caída o un mal uso, se le soltó el segundero, lo que hizo que se trancara la máquina y se detuviera. Fue ingresado nuevamente a través de Almacenes París (Plaza Oeste, Maipú) para que lo arreglaran y por supuesto hacer uso de la garantía nuevamente. A los días se contactan vía teléfono conmigo para informarme que el arreglo del reloj tenía un costo de $4.900. Por supuesto que me indigné y le dije a la persona que me llamó que me diera sus datos o que me comunicara con algún jefe porque yo no estaba dispuesta a cancelar ni un peso por la reparación de un reloj que me había costado casi $100.000 y que estaba dentro de los plazos de garantía, esta persona en vez de darme una respuesta o comunicarme con alguien simplemente me cortó el teléfono. Ingenuamente pensé que por mi reclamo solucionarían el problema y no harían ningún cobro. A los días me llega un correo en el que me indican que puedo pasar a retirar el reloj Festina. Pensando que estaría listo fui a retirarlo y me llevé la gran sorpresa que esta empresa tan “PRESTIGIOSA” me lo devuelve en las mismas condiciones que lo mandé.Ahora yo no quiero que me arreglen el reloj, quiero que me hagan devolución de mi dinero, ya no tiene ninguna validez para mí, primero porque lo compré para regalo de aniversario de matrimonio, por lo tanto, ya perdió el sentido y lo otro es porque creo que un reloj comprado en la calle habría sido de mejor calidad que éste.Adjunto boleta, primer ingreso de reparación y el segundo ingreso de reparación.
Autor: A.L.