Incumplimiento de entrega

Buenas Tardes, el día Lunes 8 de agosto me llamaron para recibir unaencomienda, tuve problemas para recibirla así que el caballero que me llamome dio la opción de venir el día siguiente a dejar el encargo, al otro díaen la pagina de Starken se cambio el estado de mi encargo a "Entregado" y"supuestamente" recibido por mi, echo que nunca sucedió, nadie me llamo paraconfirmar nada, no firme ningún recibo de encomienda, sin embargo el encargoaparece "pagado",ya que era una encomienda por pagar, mande un primer correo explicando la situación y la respuestafue copiar mi mensaje y agregarle mis datos, el día Jueves 11 deAgosto fui directamente la sucursal de Starken en calle Serrano y aparte de no tomarmeenserio me indicaron que yo había recibido la entrega y que la habíapagado, echo que reitere que no fue así, aun no tengo respuesta de que porque la encomienda no me fue entregada, o por que entregan encomiendas a cualquier persona.la muestra iba a ser entregada a Parque Antonio Rabat Sur 6165, ya he mandado dos correos a Starken sin ninguna respuesta de vuelta y su call center no me contesta.