Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Miguel, Chile
  • 08, Agosto 2017
  • Número: 445918

Derco Automotriz

Compra de vehiculo usado con problemas

SEÑORES derco nuevos s.a.

PRESENTE


El 26 de julio compre un auto usado en derco mall plaza sur por una venta de bodega. El auto tenia cosas a la vista que nos dijeron iban a corregir (radio, cubreequipaje, pintar spoiler, respaldos kilometraje que tenia el vehiculo ya que lo resetearon a la mala y respaldos de las mantenciones). sin embargo a los pocos dias empezo a pesentar problemas, el auto no detectaba la llave. Lo llevé al servicio tecnico de derco de bilbao donde me cambiaron la radio y el arreglaron el sensor de la llave ya que en mall plaza sur no hicieron nada para solucionar el problema. Finalmente y despues de varias tramitaciones para que me devolvieran el dinero pagado por todos estos problemas el vehiculo, con fecha 7 de agosto no encendió el motor y quedo en el estacionamiento de mi edificio. Solicité de inmediato que se lo llevaran y me devolvieran el monto pagado. Hoy 8 de agosto vino un tecnico y no trajo los implementos necesarios para hacer partir el vehiculo por lo que la grua que trajo no sirvió en lo absoluto. A la fecha me estan tramitando con la devolucion del dinero pagado.necesito que me devuelvan el dinero pagado por todas las molestias ocasionadas, el tiempo perdido y la bencina que cargué. Lo unico que he recibido como respuesta es que van a revisar el vehiculo primero, que van a ver si lo pueden reparar y que en caso que corresponda me van a derivar con otra area para comprar otro auto, devolverme el dinero pagado u otra alternativa, pero no me han dado ninguna fecha concreta. Exijo mi dinero a la brevedad
Autor: L.L.
Publicado el Martes, Agosto 8, 2017 - 23:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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