Demora en los vuelos

Srs.Buenas tardesMi reclamo es el sgteHoy 8 de Febrero del 2017 fui a dejar a mi nieta al aeropurto. Ella es Araitz Veizaga Villalobos,Rut 21,842.xxx-xLa cual viaja sola siempre .. tenia vuelo a las 15.50, hrs el asunto es que llegamos al aeropuerto con el checking listo y a tiempo, solo nos faltaba el servicio a menor , Es ahora cuando comienzan los problemas ya que se demoraron 45 min en hacer el trámite, por lo demás la srta del counter se desligo un poquito y dejó que una chica en practica hiciera casi todo ... de lo cual sabia muy poco obviamente . el punto es que cuando hubo que dejar el equipaje me enviaron a otra parte .. a todo esto ya eran las 16.50, y le comente a la chica en varias ocasiones que el vuelo ya estaba cerrado a esa hora que no me la iban a recibir , a lo cual ella respondió que me tranquilizara que los menores subían a última hora... Pero llegando al counter donde tenia que dejar la maleta.. me dieron la respuesta que yo sabia.. El vuelo ya estaba cerrado y nada que hacer.Vuelta al counter actual (60) , Ahí la chica me dice que van a acomodarla en el vuelo siguiente que sale a las 17.00 hrs.. y su disculpa fue... SORRY POR LAS MOLESTIAS.. tal cual, lo que me parecio una burla mas que una disculpa... OK.. llegamos a la puerta de embarque para esperar el vuelo y luego de unos minutos nos comunican que se va hacer cambio de avión y que a las 18 hrs nos avisaran a que hora sale el vuelo.. ( perdooon , esto es el colmo)como ud comprenderá ya no estaba tan contenta a esas alturas, porque tendríamos que seguir esperando.Consulte si podía cambiar el vuelo y me dijeron que si pero que la maleta llegaría después , según la salida de el vuelo , la cual no sabían aun..seguimos esperando a que den las 18.00 hrs ... poco antes de las 18.00 nos llega un mensaje donde nos dicen que el vuelo se suspende , pero a la vez hablo la asistente diciendo que el vuelo salía a las 19.00 hrs...seguimos esperando ... Ahora el punto de mi reclamo es que aparte de jugar con tu tiempo y dinero. yo no contaba con estar 5 hrs en el Estacionamiento del aeropuerto tampoco con que le daría hambre a mi nieta entonces tuve que comprarle una colación ya que habíamos almorzado a las 13.00 hrs.. Obvio que nos daría apetito..En fin ... el punto es que soy una trabajadora como todo el mundo y lamentablemente no me sobra el dinero, menos en estas fechas de tanto gasto. (la verdad no me siento cómoda haciendo este reclamo pero en vista a las circunstancias , me doy en la obligación de dejar el orgullo de lado y exigir mis derechos.)Eso seria .sin otro particular me despido muy cordialmente , esperando una pronta y positiva respuesta.Atte.Ivonne Morales Ortiz ( Soy su abuela )