Producto llega roto a destino

El día miércoles 4 de enero, envié un producto a través de la empresa starken, sucursal toesca. El producto era una bola laberinto (número de envío 904612007) la cual iba en su caja y la envolví en papel para poder poner los datos de destino, hoy cuando la contra parte fue a retirar el producto al llegar a la casa se da cuenta que éste iba hundido, de inmediato me dio aviso y llame al calle center de la empresa, en la cual la señorita que me atendió dijo que el cliente debía ir a hacer el reclamo a su sucursal, le avisé y fue, lo atendió el jefe de local, él le dijo que la empresa no se hacia responsable debido a que iba mal embalada, aquí es donde me hago la pregunta, aparte de una caja de cartón en que más puede ir embalada? Le sacó fotos y dijo que todo iba a quedar en nada, hice un reclamo a sernac, mañana iré a la sucursal donde despaché, ojalá haya alguna respuesta, porque en esto siempre ganan las grandes empresas y nadie vela por los clientes.