Respuesta a reclamo por perdida de conexión

Estoy realmente impresionado de la falta de respeto y atención al cliente por parte de Latam , lamentablemente es una empresa que desde su fusión ha perdido la escencia de lo que era Lan Chile.Tuve una pésima experiencia con el personal de latam que literalmente están "operados de los nervios" y no se ponen ni por un segundo en el lugar de uno. A continuación relato lo sucedido:El día 4/05/17 viajé a Madrid desde Santiago en el vuelo LAN 0708, junto con mi señora. El vuelo debía salir a las 2:45 pm, pero por fallas en el avión la salida se retrasó para las 6:07 pm. Esto ocasionó que el vuelo aterrizara 3 horas más tarde, a las 11:30 am en vez de las 8:30 am, la hora programada.Debido a esto, no pude realizar la conexión que tenía programada para las 12:05 desde Madrid a París vía un vuelo Air France AF1301 y perdí el pasaje, sin reembolso alguno por parte de Air France (ellos no tenian la culpa de mi retraso , era responsabilidad de Latam )Frente a este imprevisto, LATAM nos entregó en Santiago una carta (se adjunta) que afirmaba que recibiríamos ayuda en Madrid. sin embargo, al llegar a Madrid, LATAM no mostró interés alguno en ayudar o asistir, desligándose totalmente de la responsabilidad en la pérdida de mi vuelo. Al perder el pasaje, tuve que comprar nuevos pasajes (uno para mi y otro para mi señora) por un monto total de 385,24 euros y esperar 5 horas en el aeropuerto para abordar. Este vuelo fue el Iberia I2 3740, con salida el viernes 5 de mayo de 2017 17:25h.Me parece una falta de respeto y de compromiso hacia el cliente, que frente a un problema que ellos ocasionan no se hagan cargo de solucionarlo y se desliguen totalmente. De este modo, solicité a Latam un reembolso del monto que tuve que desembolsar para suplir el pasaje que me hicieron perder, que es de 385 euros. Adjunto comprobante de pago de este pasaje y el comprobante de los tickets perdidos.Ellos me contestaron lo siguiente :Estimado Señor Hurtado:Junto con saludarlo, me dirijo a usted con la intención de explicar la situación que ocurrió cuando se disponía a viajar en el vuelo 708 del día 04 de mayo con destino a Madrid.Sabemos lo importante que es su tiempo, sin embargo, nuestro itinerario se vio afectado debido a motivos de seguridad.Dado que se trató de un mantenimiento de último momento, por su seguridad y la de todos los pasajeros, fue necesario atrasar el vuelo.Cabe señalar que la compañía no compensa ante este tipo de situaciones, asimismo, permítanos informar que como línea aérea nos hacemos responsable por el itinerario establecido dentro del boleto aéreo adquirido con la compañía, que en este caso contemplaba como destino final Madrid, motivo por el cual el Transportador no asume responsabilidad de garantizar las conexiones contratadas con terceros.Por lo anterior expuesto no es posible acceder a su solicitud.Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.Atentamente,Barbara Gutierrez,Servicio al ClienteLATAM AirlinesEs decir , no asumen responsabilidad alguna por el daño ocasionado , este reclamo lo envie al sernac y estoy esperando que hagan algo por nosotros los consumidores que estamos totalmente indefenso frente a situaciones como esta.Para terminar mi "excelente" experiencia con Latam al llegar a Chile la manilla de mi maleta estaba rota , fui a hacer el reclamo y la respuesta fue que aun podia funcionar con ella asi como estaba y que no me iban a responder... a estas alturas me vine y les dije que reclamaria al sernac.