Mala atención

el día 18 del mes en curso se realizo un descuento PAC a mi cuenta por un monto de una que correspondía al año pasado para el pago de una mensualidad de Universidad, este monto no se descontó durante todo el año 2017 por lo que me pareció bastante extraño, llamo a atención al cliente y me indican que tienen que elevar un requerimiento el cual tiene 3 DÍAS PARA SU RESOLUCIÓN, pasado el tiempo aun no tengo respuesta , cada ejecutivo de atención me indica que lo están viendo, que me van a llamar, ninguna solución clara, Al consultar nuevamente por este requerimiento me dicen que este ya venció y que realizaran otra solicitud u gestión para ver que sucedió.Pésima atención al cliente, no respetan sus propios plazos ni dan una respuesta, ya pasando 1 semana aún no he tenido una respuesta clara lo cual me esta generando un problema financiero y ademas uno con la entidad universitaria donde estoy estudiando, pésimo banco,muy mala calidad de atención, lejos una de las peores experiencias que he tenido.