Demora y nula respuesta

Buenos días, el pasado 14 de diciembre 2017 ingresé a SERVICIO TÉCNICO HUAWEI un teléfono Mate 9 Lite, por el problema de una mancha amarilla que surgió de la nada en la pantalla. El teléfono lo envié a través de la empresa PCFACTORY.. Hasta la fecha (11 de febrero 2018) no eh recibido, respuesta ni menos información del estado del producto, por ninguna de ambas partes, PcFactroy dice "enviaré correos" pero desde que eh ido a preguntar ha sido la misma respuesta de la encargada del servicio técnico . Por otra parte Huawei Chile, no se digna a entregar ni siquiera un mero informe sobre el estado o condición del teléfono, ya TRANSCURRIDOS CASI DOS MESES DESDE LA FECHA DE EINGRESO.Es evidente la falta de compro sismo y profesionalismo de ambas partes.