Cobro deuda inexistente

Al tratar de optar a un crédito Hipotecario y obtener como respuesta que fue rechazado, me di cuenta que en los registro financieros aparezco como poco confiable por una supuesta deuda de hace meses en Paris por una compra hecha con tarjeta cencosud. Me dirigí a una tienda a que me explicaran a que se debía esa deuda y me dieron por explicación textual la siguiente ( respaldada con una ficha del caso): " Se informa que cliente cancela deuda total el 09-07-2015 por $ 101.922, por lo que se procede por excepción a reversar cargos dejando su cuenta sin deuda, situación que se verá reflejada en 10 días hábiles", Hoy , habiendo pasado 15 días , llamo al call center y me dicen que la deuda sigue ahí y que debo subir otro reclamo para que me contacten en 3 días más con toda la displicencia del mundo. Que hago yo ahora ? como limpio mi historial financiero que era intachable hasta ahora ? Solo recomiendo que no compren en estas tiendas y menos con esta tarjeta, porque cuando tengan un problema aunque sea por error de ellos no van a hacer nada por resolverlo.