Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 20, Agosto 2019
  • Número: 607352

Derco Automotriz

Inquietud

SEÑORES derco servicio tecnico

PRESENTE


EstimadosBuenas tardesSe que no es el lugar apropiado para comentar mi caso, pero les suguiero, derivar, dentro de lo posible, mi consulta.Compre un Vehiculo Mazda CX-5 R 2.0 AWD6AT en Derco de Plaza Vespucio, en octubre del 2013,De acuerdo a los protocolos y por mi seguridad y familia, he realizado todas lasmantenciones, en los servicios técnicos de plaza tobalaba y ahora en avda. departamental.El miercoles 14 de agosto, en trayecto a mi domicilio, sufrí una averia o accidente que pudo haber tenido consecuencias mayores, de no ser que venia por la pista con menos congestión. Se sintio un ruido como enredo de almabres en las ruedas, lo cual, como no se de mecanica, no pude determinar de que se trataba.El auto, perdio toda accion, se trabo frenos y finalmente se trabo tambien direccion y frenos.Cuento corto en auto fue el transportado, con asistencia de grua a mi domicilio y ayer lunes lo mismo a servicio técnico Derco, de avda. departamental.Falla detectada, corte de correas de trasmision y perdida de bateria, cambiada nueva en junio del 2019..Mi consulta especifica, es saber, cuando deben ser cambiadas las correas de trasmision y cual es el objetivo de las mantenciones periodicas, pues al parecer estas no fueron revisadas en junio, fecha de la ultima mantencion a los 120.mil kms del vehiculo.En los papeles de la mantencion donde se indican los repuestos utilizados, no existe antecedentes de este cambio, por lo que asumo que no hubo prolijidaMuchas gracias por su atencion.Espero vuestra ayuda.atte(Favor derivar donde corresponda o indicarme donde hacerlo)
Autor: J.P.
Publicado el Martes, Agosto 20, 2019 - 16:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.