No pago seguro desgravamen

Junto con saludarlos, me dirijo a uds. Por el siguiente reclamo .El dia 23 de Octubre de 2018 fallecio mi suegro , Juan Elias Fernadez Pinto Rut: 5.643.xxx-x , el cual mantenía un crédito hipotecario con el banco Scotiabank sucursal de Talagante , a los días de su fallecimiento se dio aviso al banco aproximadamente el dia 29 de octubre del 2018, y recibiendo a los días después el número de solicitud asociado al denuncio de siniestro que es el: 112-3192471. Después el dia 23 de noviembre me pide el banco los siguientes documentos.-Informe medico completo que señale todas las patologías que afectaran al asegurado.-resultado de biopsias-cartola de prestaciones de salud ( fonasa)-copia ficha clínica de control ambulatorio de cualquier centro medico-copia ficha clínica de hospitalizaciones donde haya estado . etc. En su totalidad los primeros diasEntregando todo lo solicitado los primeros días de Diciembre y recibiendo conforme el banco en su totalidad.Después cada semana llamaba o mandaba mail para saber del proceso y lo único que e recibido han sido excusas de parte del banco y de la aseguradora y a las cuales e reclamado existentemente la pronta solución del pago del seguro y estos no contestan mail o sencillamente me dicen que tengo que esperar , lo cual ya han pasado 8 meses y la casa de la cual se está solicitando el seguro de desgravamen corre el serio peligro que este mismo banco la remate ya que desde el momento del fallecimiento. mi suegra por motivos económicos dejo de pagar los dividendos que correspondían después de la muerte de mi suegro ya que le dijeron en el banco que el pago del seguro era rápido y la casa quedaría pagada .En el mes de mayo averigüe que la compañía de seguros que tiene este caso es la compañía Rigel Seguros de vida . me contacte con ellos y me dijeron que desde enero del 2019 han esto insistentemente pidiendo a la aseguradora de scotiabank la entrega del DPS y el certificado de incorporación la cual hasta este momento no han recibido. Con estos antecedentes que nuestra familia desconocía me dirigí a la aseguradora de scotiabank y hable personalmente con la señoritaAndrea Manzo Campos ( Analista de seguros ) y le pedí explicaciones ya que ella sabía por que la demora y el riesgo de remate de la propiedad y lo único que conseguí fueron disculpas por la demora y que esto lo está viendo la gerencia con sus abogados del banco. Lo cual me dejo como siempre con la duda de la seriedad de este banco y de su aseguradora..Atte. Luis Moreno ToroMail : [email protected] : 931237025 - 965085999