Incumplimiento en el despachp.

Compra telefónica : Almacenes paris, indica día de despacho en día hábil. para lo cual debí solicitar permiso en el trabajo, el producto no llegó a mi domicilio; al hacer seguimiento, la página dispuesta por Almacenes Paris, dice "Entregado", realice las consultas, no dando respuesta al error, ya que aparentemente fue despachado a otra comuna. El servicio al cliente no entrega ninguna información de próxima fecha de entrega.Es muy fácil realizar la compra, pero ahora mi duda es: estaremos siendo víctimas de un hecho ilícito, ya que la empresa cursara normalmente el cobro, sin el producto entregado, creo que esta tiene como denominación de *****a .Mi siguiente paso será sernac, pero considero necesario este reclamo y mencionar que debemos comenzar a realizar las acciones legales correspondientes en contra de estas empresas que cometen estos ilícitos quedando impunes; cobrar sin entregar los productos. (Y más encima han recargado con monto adicional por transporte¡).