Derco
24 Marzo, 2020 - 15:13
Estimado Cliente:

Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

Pésimo

6 Abril, 2020 - 12:12
Llamaron una vez diciendo que iban a gestionar, nunca hicieron nada más, tuve que hacer el trabajo por fuera ya que no tuve ninguna respuesta del taller
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Calbuco, Llanquihue, Chile
  • Sábado 21, Marzo 2020
  • Número de Reclamo: 653682

Derco Automotriz

Mal servicio automotriz

SEÑORES Servicio técnico Derco puerto Montt

PRESENTE


Pésima mantencion

Desde la mantencion de los 50.000km me doy cuenta que los discos están rayados, y en derco me o en que están buenos.

Ya a los 70.000 le vuelvo a insistir al asesor y se da cuenta que están muy rayados, llama al técnico y ni siquiera lo había revisado.

Tampico me dieron alguna solución, ni respuestos, nada.

Luego de eso me dicen que los 4 neumáticos hay que cambiarlos, siendo que tienen menos de 12.000km, vuelvo a insistir al asesor y se da cuenta que los neumáticos están buenos, y nuevamente no los habían revisado.

Luego de eso le menciono al asesor sobre una luces interiores quemadas, y a lo que me doy cuenta que ninguna se reviso, ni se cambió, es decir no revisaron nada del auto.

Y para nada se dio respuesta o solución, entregaron el auto sin solucionar nada.

No se si cambiaron los repuestos, o realmente hicieron la mantencion.

Autor: I.W.
Publicado el Sábado, Marzo 21, 2020 - 16:05. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Realmente agradezco que finalmente el servicio al cliente logró revertir la mala atención y esta cumpliendo con la calidad que usualmente me ha estado entregando.
El proceso ha sido lento pero lo importante es que esta en proceso real de solución.