No quieren entregarme una encomienda

Hace 3 semanas blue express tiene una encomienda de una compra que realicé, salió un día a reparto y no me la vinieron a dejar, después de aquello lo único que dale es que está en oficina ruta 78, llamo por teléfono y no me dan solución, me dicen que es correcto, que está en su oficina y que no saben que pasa, cada vez que hablo con ellos dejan un mensaje a la oficina pero el producto sigue ahi, ya estoy aburrido de llamar y que me repitan lo mismo y que me digan que no pueden hacer nada más. No pensé que ésta empresa fuese tan incompetente. Espero una pronta solución, ya que les he indicado que lo puedo ir a buscar a su oficina y me indican que no atienden público (le encomienda se encuentra pagada)