No entrega producto hace 5 meses, por los reclamos ahora ofrecen devolución de dinero,yo quiero mi

Mi Reclamo es contra Calzados Bata, porque como consumidora, he sido vulnerada y me siento estafada y espero que Calzados Bata, y mi compra cumpla con lo ofrecido por la web, y mi compra hace 5 meses se cumple hoy por Internet un calzado que nunca llego, después de muchas llamadas me informan que la dirección estaba incompleta, y no es asi, lo que paso que cuando fueron el citófono estaba malodespués de muchas llamadas, me dieron un numero de Caso N°151973 y incluso di la dirección de mi papá donde hay gente todo el día, Y quedaron de ENVIARLOS A ESA DIRECCIONDirección nueva que se dio Llanquihue 6255 La Florida quedaron de enviarlo ahí, como no llegaba Y PASABAN YA LOS 4 MESES después de otros reclamos me dieron un N° de seguimiento N° 712105526053 ahora esta semana al llamar me informan que van a mandar un formulario para que yo lo llene, y me reintegren lo que yo pague, lo cual es una *****a , me siento estafada por esta empresa NO QUIERO LA DEVOLUCION, QUIERO LO QUE YO COMPRE Y PAGUE HACE MAS DE 5 MESES,Ruego a ustedes intervenir, para que esta empresa me cumpla, y entregue lo que yo compre, ya que no quiero la devolución.N° DE PEDIDO 239696N° DE CASA 151973N° DE SEGUIMIENTO712105526053CORREO [email protected] Atentamente a ustedesMaite OriasRut:21.593.xxx-x